Service après-vente
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant sa réception. Cette page explique les conditions, la procédure et les délais applicables aux achats effectués auprès de SML Informatique.
Procédure
Envoyez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour par WhatsApp ou téléphone.
Notre équipe vérifie votre demande et vous communique l’adresse ainsi que les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, sa notice, son emballage et votre preuve d’achat.
Après réception et contrôle, nous confirmons l’acceptation du retour et lançons le remboursement ou l’échange convenu.
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout envoi : les frais seront pris en charge après validation.
Après acceptation du retour, le remboursement est lancé sous 7 jours ouvrables. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou du moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis.
Signalez rapidement le problème avec des photos ou une vidéo. Selon le diagnostic et la garantie applicable, nous proposerons un échange, une réparation, un avoir ou un remboursement.
Préparez votre numéro de commande et une photo du produit. Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026